Destinatários

• Pessoas integradas no Sector da Óptica Ocular, ou que pretendam iniciar-se nesse mesma área, e que desejem desenvolver os seus conhecimentos na área do Atendimento do Cliente.
• Pessoas que pretendam utilizar o conjunto de UFCDs para continuar/concluir o curso Técnico/a de Óptica Ocular.

Objectivos

• Caracterizar os mercados da óptica.
• Analisar o nível socioeconómico, a personalidade e o estilo de vida do cliente.
• Interpretar motivações e comportamentos no processo de compra.

Programa

Acção certificada nos termos do Artigo 131º do Código de Trabalho.
O curso integra uma UFCD (Unidade de Formação de Curta Duração), do Referencial de Formação do Catálogo Nacional de Qualificações:

• 725209 - Técnico/a de Óptica Ocular

UFCD 4237 – Estudo do Cliente (Aplicado à Óptica Ocular): 25h

Mercado da óptica

• Alguns dados estatísticos
• Segmentação dos mercados

Tipos de clientes

• Personalidades e estilos de vida
• Grupos etários / familiares
• Quadrantes sócio económicos
• Grau de experiência / informação anterior

Comportamentos no processo de compra

• Quem é o cliente e quem decide a compra
• Hábitos de compra
• Motivações
• Grau de envolvimento do cliente

Avaliação da satisfação do cliente

• As expectativas do cliente
• Metodologias de avaliação
• Parâmetros e questionários
• Análise de resultados

Metodologia de avaliação:

A avaliação vai incidir nos objectivos acima referidos e no facto do formando os atingir ou não. A avaliação é contínua pelo que será realizada ao longo da formação, através da observação ao longo da formação, trabalhos práticos e trabalhos / testes para avaliação sumativa. Serão também tidos em conta aspectos como a participação, a motivação, a aquisição e aplicação de conhecimentos, a mobilização de competências em novos contextos, as relações interpessoais, o trabalho em equipa, a adaptação a uma nova tarefa, a pontualidade e a assiduidade.

Calendarização

Duração: 25 horas
Início: 14 de Fevereiro de 2012
Fim: 29 de Fevereiro de 2012

Horário: 2ª, 3ª e 4ª das 18h30 às 23h00 (das 20h30 às 21h00 pausa para jantar)

Informações/Inscrições

Condições de Admissão:

• Maiores de 18 anos;
• Habilitação mínima o 9º ano de escolaridade.

Frequência Gratuita (Curso financiado pelo POPH)

Contactos:
gdprofissional@inete.net

Telefone: 21 311 0990

Inscrições:
Na secretaria do INETE (das 9h30 às 19h00)